Настроить отправку уведомлений клиенту

LBX может отправлять уведомления клиентам по SMS или электронной почте. Например, сообщать об остатке средств на договоре или присылать пароль для восстановления доступа в личный кабинет. Предварительно в настройках шаблонов можно отредактировать текст уведомлений, а также включить или выключить шаблоны.

Затем некоторые уведомления можно настроить индивидуально для конкретного клиента — определить, о чём именно и каким способом его извещать. Например, у вас включены шаблоны «Email уведомление о поступлении платежа» и «SMS уведомление о поступлении платежа», но клиент хочет получать уведомления о платежах только по SMS — тогда уведомление по email нужно отключить в карточке этого клиента.

Это может сделать:

• сам клиент в личном кабинете,
• менеджер в административном интерфейсе LBX.

В этой инструкции рассказано, как настроить уведомления для клиента в административном интерфейсе.

1. Откройте карточку клиента.

2. Перейдите на вкладку «Уведомления» и нажмите «Настроить уведомления».

   

3. Настройте уведомления.

   Название уведомления в шаблонах	Название уведомления в карточке клиента	Настройки уведомления в карточке клиента
   Уведомление о балансе ниже порогового значения	Баланс опустился ниже …	Введите сумму в валюте договора, выберите способы отправки
   Уведомление о балансе	Состояние баланса (ежемесячно)	Выберите способы отправки
   Уведомление о поступлении платежа	Поступление и отмена платежа	Выберите способы отправки
   Уведомление о блокировке подписки	Блокировка подписки	Выберите способы отправки
   Уведомление о снятии блокировки	Возобновление подписки	Выберите способы отправки
   Email уведомление о необходимости оплатить счет	Напоминание об оплате счёта	Выберите способы отправки
   Email уведомление об изменении подписки	Изменение подписки	Выберите способы отправки

   Как работают способы отправки:

   • SMS — система отправляет сообщения:

     • клиенту — на номер мобильного телефона, указаный в карточке клиента на вкладке «Общие сведения»,
     • сотрудникам клиента, у которых установлен флаг «Получать уведомления» — «SMS».

   • Email — система отправляет сообщения:

     • клиенту — на email, указанный в карточке клиента на вкладке «Общие сведения»,
     • сотрудникам клиента, у которых установлен флаг «Получать уведомления» — «Email».

   Обратите внимание: если шаблон уведомления выключен в общих настройках, то в карточке клиента оно будет неактивно, настроить его нельзя.

   

4. Нажмите «Сохранить».

   

Уведомления настроены.

Все отправленные уведомления можно посмотреть на этой же вкладке.